• Abonnements : pourquoi résilier reste compliqué ? Le 13H à vos côtés

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    L'abonnement, c'est une tendance de plus en plus appliquée lors de nos achats. Un Français a en moyenne cinq abonnements : téléphone portable, box internet, plateforme de vidéo en streaming, musique, cinéma, salle de gym ou d'autres encore, jusqu'à environ 50 euros par mois. Encore plus étonnant, nous serions quatre sur dix à payer un abonnement qu'on n'utilise pas, ou presque. Cependant, il y a un problème qui persiste : quand on veut résilier, c'est toujours très compliqué. Pour quelles raisons ?

  • Quel sera le nouveau taux du livret A ?

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    C'est l'heure de "L'interro éco" avec Léa Kebdani. Elle nous questionne sur l'actualité de la semaine, notamment sur le taux de rémunération du livret A qui va baisser à partir du 1er août.

  • Livraison de colis : le produit arrive cassé, que faire ? Le 13H à vos côtés

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    Martine a vendu un service de vaisselle des années 1960 sur une plateforme entre particuliers. Après emballage, le colis est arrivé en partie cassé chez l'acheteur. Ni le site ni le transporteur ne souhaitent l'indemniser. Heureusement, elle a réagi très vite en contactant les deux parties. Toutefois, c'est la plateforme qui doit lui répondre, car c'est elle qui a reçu le paiement. Le site est considéré comme un donneur d'ordre. L'entreprise de livraison, elle, n'est qu'un intermédiaire.

  • Réparation de pare-brise : des cadeaux qui n'en sont pas

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    Plus 7%, c'est en moyenne l'augmentation de vos assurances automobiles depuis le début de l'année. Cela s'explique notamment par les nouvelles offres commerciales des réparateurs. Certains n'hésitent pas à faire des cadeaux toujours plus fous pour attirer la clientèle dans leurs garages. Cependant, ces offres se retournent finalement contre votre porte-monnaie. Selon une experte, ces cadeaux ont surtout un impact direct sur l'augmentation du coût des réparations, mais aussi de l'assurance.

  • Vacances, ces erreurs qui peuvent coûter cher

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    Il serait dommage de gâcher vos vacances avec des amendes. Collecte de coquillages, ramassage de sable ou cueillette de fleurs... Léa Kebdani fait le point sur les erreurs à ne pas faire sur la plage ou en dehors de la plage.

  • Punaises de lit à l’hôtel : puis-je être remboursé ? Le 13H à vos côtés

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    Certains clients sont contraints de quitter leur hôtel à cause des punaises de lit. C'est notamment le cas de Chloé et de son compagnon. Mais le gérant a refusé de les rembourser. Il faut donc prouver qu'il y a eu un défaut de vigilance de la part de l' hôtelier en rassemblant des photos. Les témoignages et les avis laissés par d'autres clients sur Internet peuvent également servir à étoffer le dossier. Lorsque les montants en jeu sont colossaux, les victimes peuvent déposer une plainte.

  • Que couvre l'assurance de votre carte bancaire ?

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    Assistance rapatriement, remboursement de soins à l'étranger, assurance en cas de problème avec une voiture de location… Un Français sur deux ne connaît pas les garanties qui vont de pair avec sa carte bancaire.

  • Piscines, spas gonflables : quelles sont les règles à connaître pour les installer chez soi ? Le 13H à vos côtés

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    Pour installer des piscines ou spas gonflables chez soi, des règles sont à suivre. Tout dépend de la taille de la piscine. Qu'elle soit hors sol ou enterrée, aucune autorisation n'est nécessaire si elle mesure moins de dix mètres carrés. A partir de dix à 100, vous devez en revanche remplir une déclaration préalable de travaux. Et si la piscine fait plus de 100 mètres carrés, un permis de construire est obligatoire. Quelles sont les exceptions ?

  • Contrats obsèques : trop de pratiques trompeuses

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    Les contrats obsèques ont été épinglés pour leur manque de transparence. L'UFC-Que Choisir dénonce les nombreuses mauvaises surprises, notamment le fait que les sommes cotisées ne reviennent pas toujours aux familles. Aujourd'hui, un tiers des décès annu els sont couverts par ce produit. Faut-il souscrire une assurance obsèques ? La solution la plus simple reste encore à mettre de l'argent de côté de son vivant. Au moment du décès, les proches ont accès au compte bancaire pour financer l'enterrement.

  • Trop perçu : la mutuelle vous rembourse

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    Plus de 210 000 assurés ayant souscrit une mutuelle recevront en décembre un cadeau de 160 euros chacun, correspondant à un trop-perçu au sein de Malakoff Humanis. Cette somme prendra la forme d'une exonération, et non de billets. Les dépenses de santé ont été moins élevées que prévu, comme déjà observé chez Harmonie Mutuelle fin juin. C’est le principe mutualiste de solidarité : les adhérents cotisent, et souvent environ 80 % leur reviennent sous forme de remboursements ou de cadeaux.

  • Assurance annulation : est-on toujours remboursé intégralement ? Le 13H à vos côtés

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    Christian a réservé des vacances dans un camping. Mais pour un problème de santé, il a dû renoncer à ces séjours. Il avait pris une assurance annulation, mais à sa grande surprise, il s'est aperçu que le remboursement était de 30% de la somme. Est-ce norma l ? Et quelles sont les règles ? En rappel, pour ce type d'assurance, le remboursement n'est pas automatique. Car il y a des motifs valables, et d'autres non. Alors, il faut bien vérifier ce qui est couvert et ce qui ne l'est pas.

  • Le portrait : Alain, j'ai gagné quinze millions au loto

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    Alain est devenu multimillionnaire en quelques dizaines de secondes, le temps d’un tirage du loto. Divorcé et vivant seul, sa réaction a été étonnante lorsqu’il a appris qu’il venait de gagner quinze millions d’euros. Alors, comment sa vie a-t-elle changé depuis ? Pourquoi n’a-t-il pas annoncé la nouvelle à son fils ? Sa fortune fait-elle son bonheur ? Ce soir-là, il y a un peu plus d’un an, c’est lui qui choisit le numéro de la grille gagnante sans savoir que sa vie allait basculer.

  • Retraites : un million de pensions non réclamées

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    Tous les ans, des centaines de milliers de retraités oublient de réclamer une partie de leur pension. Ils laissent de côté une somme parfois importante, jusqu'à 180 euros bruts. L'année dernière, ils étaient plus d'un million. Certains oublient les droits de leurs petits boulots en début de carrière. Pour d'autres, c'est la démarche en ligne qui leur est trop complexe alors qu'il faut la faire soi-même. Pour les vérifications, il existe le site Info Retraite qui permet, en cas d'erreur, de corriger.

  • Titres-restaurant : vous pourrez désormais les utiliser le dimanche

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    Les uns les utilisent sous forme de chèques détachables tandis que les autres les ont enregistrés sur leur téléphone portable. Plus de cinq millions et demi de salariés bénéficient de titres-restaurant. La ministre du Commerce a annoncé ce jeudi 26 juin que leur usage allait encore être élargi. Bientôt, ils pourraient être dépensés dans tout l'Hexagone, même le dimanche et en vacances. Mais les bénéficiaires devront obligatoirement les dépenser au cours de l'année pour ne pas les perdre.

  • Mon garagiste a réparé ma voiture sans mon accord : a-t-il le droit ? Le 13H à vos côtés

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    Dominique a amené son véhicule chez un garagiste pour une révision et un contrôle technique. À sa grande surprise, sa voiture a été réparée sans son accord. La facture finale s'élève à plus de 1 600 euros. Le garagiste est-il dans son droit ? La réponse es t 'non'. Quand celui-ci découvre de nouvelles pannes ou s'aperçoit que des pièces sont plus coûteuses que prévu, il doit impérativement en informer le propriétaire, et lui demander son accord avant d'effectuer des réparations.

  • Je ne peux pas payer au péage : amende systématique ? Le 13H à vos côtés

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    Le fils de Franck, un habitant de Pélissanne (Bouches-du-Rhône), a voulu payer un péage avec sa carte bancaire, mais cette dernière n'a pas fonctionné. De ce fait, il a appuyé sur le bouton de la gare de péage, la personne lui a ouvert la barrière en disa nt que ce n'était pas grave et qu'il pouvait passer. En ce jour, il vient de recevoir une amende de 90 euros plus les 3,30 euros du péage à payer. Est-ce normal ? Et quelles sont les règles lorsqu'on ne peut pas payer à la barrière ?

  • Impôts : allez-vous en payer davantage ?

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    Les membres du gouvernement ont répété à plusieurs reprises que l'impôt sur le revenu n'augmenterait pas en 2025. En réalité, de très nombreux contribuables vont devoir payer un reliquat en septembre prochain. La raison est simple : les revenus ont augmenté en moyenne plus vite que l'inflation. Dans un pays comme la Métropole, qui détient le record du monde des prélèvements obligatoires, certains s'en désolent. C’est le cas d’un personnage fictif apparu sur les réseaux, qui se fait appeler Nicolas.

  • Erreur sur mon billet de train : comment éviter l'amende ? Le 13H à vos côtés

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    Il y a quelques semaines, Aurélien, habitant d'Orléans (Loiret), a acheté un billet de train aller-retour sur la même journée. Sans faire exprès, il s'est trompé d'un mois dans la date du retour. L'aller s'est bien passé, mais lors du retour, le contrôleur n'a rien voulu entendre et lui a infligé une amende de 50 euros, comme s'il avait volontairement fraudé. Aurait-il pu éviter cette sanction ? La SNCF incite toujours les passagers à bien vérifier les informations avant l'achat d'un billet.

  • Les délais de livraison de ma voiture ne sont pas respectés : que faire ? Le 13H à vos côtés

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    Christine a commandé à deux reprises une nouvelle voiture. Les délais de livraison n'ont jamais été respectés. Lorsque vous commandez une nouvelle voiture, la loi ne fixe pas de délai maximal à ne pas dépasser pour la livraison, c'est à chaque concessionna ire de fixer ses propres dates selon ses contraintes. En revanche, une date doit obligatoirement figurer sur votre contrat, et si rien n'est mentionné, un vendeur a uniquement quinze jours pour vous livrer.

  • Le bouquet de fleurs livré ne correspond pas à ma commande : que faire ? Le 13H à vos côtés

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    Lorsque l'on achète un bouquet de fleurs à distance, on craint souvent qu'il ne corresponde pas à la photo. Ce fut le cas pour Stéphanie. Si le bouquet que vous recevez ne correspond pas à votre commande, le fleuriste doit le corriger en rajoutant des fleurs ou en vous envoyant un nouveau bouquet. Si ce n'est pas possible, il doit vous rembourser intégralement. Mais il y a des subtilités : le bouquet peut être légèrement différent. Et vous n'avez que 48 à 72 heures pour faire une réclamation.

  • Ménage, jardinage... des crédits d'impôts réduits ?

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    La réduction des avantages fiscaux accordés aux particuliers qui emploient une personne à domicile est la nouvelle piste dans le viseur du gouvernement pour faire des économies dans le budget. Aujourd’hui, 26 métiers à domicile bénéficient de ces crédits d 'impôts. La ministre des Comptes publics assure que cet avantage fiscal sera maintenu pour les gardes d’enfants et l’aide aux personnes âgées. Il pourrait diminuer, voire disparaître pour d’autres. Cela pourrait encourager le travail au noir.

  • Café, supérette : retirer de l'argent... Chez votre commerçant !

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    Les distributeurs automatiques sont de moins en moins nombreux. En France, plus d'une commune sur deux en est dépourvue. Pour combler ce manque, des commerçants proposent un service presque similaire à leurs clients. Ils permettent le retrait d'argent directement au comptoir. La seule limite pour l'instant, c'est d'être client dans la même banque que le commerçant. Ils sont déjà 27 000 à offrir cette prestation qui va bientôt devenir encore plus accessible.

  • Retirer des espèces chez son commerçant sera plus facile

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    Retirer de l'argent dans un commerce de proximité, autrement dit, dans un bistrot, une épicerie ou bien à la boulangerie. Eh bien, le dispositif va être facilité, on vient de l'apprendre. C'est pour répondre évidemment aux fermetures de distributeurs autom atiques. Aujourd'hui, plus d'une commune sur deux n'en a plus du tout. Le dispositif va être expérimenté les six premiers mois de 2026 et sera pérennisé en 2027 s'il est plébiscité. Cela se fait déjà par endroits, démonstration dans le Finistère.

  • Fin de la Prime Renov' : les artisans pris d'assaut

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    Face aux fortes demandes et aux tentatives de fraude, le dispositif MaPrimeRenov' sera suspendu le 1er juillet. Mais si vous déposez vos dossiers avant la date limite du 30 juin, vous pourriez y avoir droit. Certains propriétaires sont accompagnés par des professionnels agréés pour être éligibles. Depuis l'annonce de la suspension de l'aide gouvernementale, des professionnels du bâtiment sont submergés par les appels des particuliers qui souhaitent recevoir les devis avant la fin du mois.

  • Virement, carte bancaire : comment réagir en cas d'erreur ? Le 13H à vos côtés

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    Quand on reçoit un virement inattendu, peut-on garder l'argent ? Le code civil est clair, celui qui reçoit par erreur ou sciemment ce qu'il ne lui est pas dû, doit le restituer. Il suffit d'informer votre conseiller bancaire, qui se chargera de régulariser . Sachez que si vous gardez l'argent volontairement, vous pouvez être poursuivi pour enrichissement injustifié. Vous devriez alors rembourser la somme, avec parfois même des frais supplémentaires. Le propriétaire de l'argent peut aussi saisir la justice.

  • Promotion : je n'ai jamais reçu mes bons d'achat, que puis-je faire ? Le 13H à vos côtés

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    Stéphanie est tombée sur une promotion qui lui permettait de se faire rembourser jusqu'à 100% en deux bons d'achat. Les semaines ont passé, rien n'est arrivé. Aujourd'hui, le magasin lui annonce que la campagne est terminée. D'abord, si une enseigne met en place une opération commerciale, c'est un engagement de sa part, et elle doit s'y tenir. Mais il faut être attentif aux détails de cette offre, comme l'éligibilité des produits, l'achat pendant la période de promotion et l'inscription sur Internet.

  • Salaires : êtes-vous riche ?

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    En France, l'observatoire des inégalités situe ainsi les classes moyennes entre 1608 et 2941 euros par mois pour une personne seule, une fois que les cotisations et les impôts ont été payés et les prestations sociales reçues.

  • Un arbre est tombé sur ma voiture : comment être indemnisé ? Le 13H à vos côtés

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    Un arbre est soudainement tombé sur une voiture en circulation. Cette dernière a été classée épave. Pour l'instant, l'assurance n'a versé aucune indemnisation. Est-ce justifié ? En général, il y a le phénomène climatique. Mais dans ce cas précis, il a été écarté. Il faut ainsi identifier le propriétaire et c'est son assurance responsabilité civile qui doit prendre en charge les dégâts. Le rapport de l'expert de l'assurance fera le reste.

  • Emprunt immobilier : un coup de pouce de votre patron ?

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    Votre employeur peut payer tout ou partie des intérêts de votre prêt immobilier. Un dispositif qui pourrait devenir encore plus attractif avec une proposition de loi transpartisane destinée à faciliter l'accession à la propriété des salariés. Les patrons, eux, restent prudents.

  • Ravalement de façade : quelles indemnisations en cas de malfaçon ? Le 13H à vos côtés

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    La façade de Catherine a été terminée il y a environ trois semaines. Suite à un orage, elle a subi des dégradations de type coulures blanchâtres et sombres. Un acompte a été donné au maçon au début des travaux, et aujourd'hui, il lui réclame la totalité. U n artisan est soumis à une obligation de résultat selon le code civil. Il doit livrer des travaux finis et conformes au contrat. Le résultat doit être constaté en faisant une réception des travaux. Cette procédure garantit le parfait achèvement.

  • Vice caché : peut-on être indémnisé ? Le 13H à vos côtés

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    En achetant un bien immobilier, il peut y avoir un vice caché par le vendeur. Dans le cas de Fabien, tous les diagnostics électriques ont été jugés conformes et certifiés auprès d'un notaire. Ce genre de diagnostic ne prend en compte que les éléments visib les, pas d'obligation de démonter les installations ou les appareils en fonction. Certains problèmes peuvent y échapper. Pour être indemnisé, il faudra prouver la mauvaise foi du vendeur et établir que les problèmes existaient avant l'achat de la maison.

  • Baisse du Livret A, quelles alternatives ?

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    De plus en plus de Français s’interrogent sur l’intérêt d’avoir encore un Livret A, puisque le taux de rémunération est passé sous les 3% en février dernier. Ça risque de baisser à nouveau ce début août. Maud Descamps nous conseille d’autres alternatives.

  • Assurances, forfaits : le piège des contrats à rallonge

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    Lisez-vous systématiquement l’ensemble des petites lignes inscrites sur les contrats que vous signez ? Un contrat d’assurance ou un simple abonnement peut devenir un piège et finir par vous coûter très cher. Selon Cyrille Dubois, avocat, si les contrats sont de plus en plus fournis, c’est pour mieux se protéger. La principale recommandation reste de lire attentivement son contrat, un geste loin des habitudes des Français, car pour les contrats d’assurance, près de la moitié ne les lisent pas.

  • Cuisine mal posée : quels recours ? Le 13H à vos côtés

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    La nouvelle cuisine de David a été posée avec un peu plus d'un mois de retard, et elle n'est pas tout à fait terminée. Certains éléments ont même été mal posés. Le code de la consommation est clair, le vendeur délivre un bien conforme au contrat, et il rép ond des défauts de non-conformité. Si la cuisine ne ressemble pas complètement à ce que vous avez signé, ne serait-ce qu'une petite baguette de finition d'une autre couleur, il faut émettre des réserves par écrit à la réception des travaux.

  • Badge de télépéage volé et utilisé : qui paye la facture ? Le 13H à vos côtés

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    Le véhicule de Joëlle a été vandalisé et une vitre a été brisée. Son badge autoroutier a également été dérobé et utilisé pour un montant de 500 euros. L'entreprise lui demande de payer cette somme. Le badge n'est pas relié à une voiture ou à une plaque d' immatriculation, mais il existe une procédure pour le désactiver. Il faut porter plainte et consulter les caméras de péage si nécessaire. Il est également recommandé de déclarer le vol par effraction auprès de son assurance auto dans les plus brefs délais.

  • Pour ou contre : Parler argent avec ses proches

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    Faut-il aborder la question de l'argent avec son entourage ? C’est un sujet souvent considéré comme tabou que ce soit entre famille ou amis. Alors est-ce une bonne idée ou pas ? Benjamin Muller lance le sondage.

  • Taxe foncière : ces maires qui décident de l'augmenter

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    Ce sont les municipalités qui fixent la taxe foncière prélevée aux propriétaires. Certaines ont décidé de l'augmenter pour financer des projets. La commune de Querrien est un village de 1 700 habitants. Le maire a de nombreux projets pour dynamiser son bourg. Avec 7 % d'augmentation, ce sont 45 000 euros de recettes fiscales supplémentaires. D'autres municipalités en France ont décidé de ne pas l'augmenter, probablement par crainte d'être sanctionnées par les électeurs en 2026.

  • Train annulé, on refuse de me rembourser mon billet : que faire ? Le 13H à vos côtés

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    Le train de Nicole a été supprimé, mais la compagnie ferroviaire a refusé de lui rembourser son billet TER. Elle a deux options : prendre un autre train pour la même destination, sans aucun frais supplémentaire, ou obtenir un remboursement intégral. La compagnie a un mois pour vous restituer l'argent. Cependant, ces règles ne s'appliquent qu'aux TGV et aux Ouigo. Nicole ne peut donc pas obtenir de remboursement, car un billet de TER est valable une journée entière.

  • Intervention urgente des pompiers : qui paye les dégâts ? Le 13H à vos côtés

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    Olivier vit au quatrième étage d’un immeuble en copropriété. Suite à un incendie qui s’est déclaré au premier, les pompiers sont intervenus pour évacuer les occupants. N’étant pas à son domicile, ils ont fracturé sa porte d’entrée. Facture totale : 4 800 euros. Olivier se demande s’il peut obtenir réparation. Il est à savoir qu’en cas d’urgence, comme ici, les pompiers ont à peu près tous les droits, leur priorité absolue étant de secourir les personnes en danger. Mais il y a d’autres règles à connaître.

  • Produit périmé ramené chez soi : comment se faire rembourser ? Le 13H à vos côtés

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    Que faire si on a acheté un produit périmé en rayon, mais que l'on ne se rend compte qu'une fois à la maison ? Sachez que le remboursement n'est pas automatique, car tout dépend de ce que l'on entend par périmé. Si c'est une date limite de consommation (DL C) qui est dépassée, on peut exiger un échange ou un remboursement. En revanche, si c'est la mention 'A consommer de préférence avant le...', pas d'obligation de remboursement, le produit perd en qualité, mais les supermarchés ont le droit de les vendre.

  • Usure anormale de mon matelas : quelle garantie ? Le 13H à vos côtés

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    En matière de matelas, on recherche toujours ce qu'il y a de mieux pour une bonne nuit de sommeil, mais c'est cher. Que faire si l'on n'est pas satisfait ? Il existe deux garanties principales : la garantie légale de conformité, valable deux ans, et la garantie du fabricant, pouvant dépasser ce délai. En cas de défaut pendant cette période, le consommateur peut bénéficier d'une réparation gratuite ou d'un échange contre un matelas neuf. Il existe toutefois des exceptions.

  • Borne de recharge, le nouveau plan de Bercy

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    Parfois, c'est la galère pour ceux qui utilisent la voiture électrique : il n'y a pas assez de bornes de recharge. Le ministre de l'Industrie et celui de l'Économie s'apprêtent à dévoiler de nouvelles mesures. Maud Descamps nous détaille leur plan.

  • Travaux : mon artisan ne respecte pas les délais, que puis-je faire ? Le 13H à vos côtés

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    Sophie a fait un devis il y a plus d’un an pour des travaux de rambarde d’un balcon, avec le versement d’un acompte de 3 100 euros. Malgré ses multiples tentatives, elle n’a pas du tout de nouvelles de l’artisan. Or, ce dernier est tenu à une obligation d’information envers ses clients. Dans ce cas-ci, les travaux auraient dû commencer il y a dix mois, en juillet 2024. À ce stade, elle a plusieurs options, dont celle de demander l’annulation des travaux et le remboursement de l’acompte.

  • "Cauchemar" à l'hôtel : comment être indemnisé ? Le 13H à vos côtés

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    David et Anne-Lise ont réservé un hôtel, mais à leur arrivée, l'état des lieux était déplorable. Problème d'hygiène, moisissures, impossibilité de prendre une douche... l'hôtel ne répond pas malgré leurs messages. Comment se faire rembourser ? La règle, c' est la conformité. Lors d'un séjour, votre chambre doit être conforme aux descriptifs cités lors de la réservation, sinon le contrat est caduc. Votre logement doit être conforme à ce qu'on est en droit d'attendre d'un hôtel, surtout s'il est étoilé.

  • Carte bancaire : et maintenant le vol sans contact

    Mon argent et mes droits

    Derrière les portes de cet hôtel, un malfrat a agi près de huit mois sans être inquiété. Il a dérobé plus de 4 000 euros à des clients grâce à un appareil aussi simple qu'un terminal de paiement. Lorsqu'ils laissaient leurs affaires aux employés de l'hô tel, lui faisait des petits paiements sans contact à 120 reprises. Pour se prémunir contre ces transactions non désirées, il existe des portefeuilles et porte-cartes qui brouillent les ondes et empêchent toute communication avec un boîtier frauduleux.

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