- Dans "Le 13H à vos côtés", le JT de TF1 vous accompagne face aux problèmes du quotidien.
- Au menu du jour, la question d'une habitante de Castelanaudary (Aude) à propos d'une mauvaise surprise avec un bouquet de fleurs acheté en ligne.
- Valentin Dépret lui répond sur le plateau de Marie-Sophie Lacarrau.
Stéphanie, habitante de Castelnaudary, dans l'Aude, nous pose la question du jour dans la vidéo ci-dessus. Elle a commandé un bouquet de fleurs en ligne pour l'anniversaire de sa sœur, mais il ne correspond pas à la photo du site Internet. Que peut-elle faire ?
Déjà, que ce soit chez le fleuriste ou sur Internet, la règle est la même : le bouquet que vous recevez doit être conforme à la commande. Si ce n’est pas le cas, le fleuriste doit corriger le tir ou vous renvoyez des fleurs. Si ce n’est pas possible, il a l'obligation de vous rembourser intégralement. Mais attention, il y a quand même une petite subtilité dans ce secteur. Même si la photo que vous avez choisie sur Internet est un engagement du vendeur, le bouquet peut être légèrement différent. En clair, il ne faut pas prendre le modèle au pied de la lettre.
Comment l'expliquer ? Parfois, le fleuriste n’a pas toutes les fleurs à disposition en permanence, il peut donc y avoir de petits changements. D'après un site Internet spécialisé, un cahier des charges très simple est imposé à ses fleuristes partenaires. Il y a des fleurs principales obligatoires : roses, tulipes, pivoines. Elles doivent y être tout simplement parce qu’elles sont très reconnaissables par le client. Et puis des fleurs ou plantes substituables, comme le feuillage, là, il considère qu’on peut changer de variété, ce n’est pas grave, l’effet visuel sera le même.
Lire aussi
J'ai reçu un virement par erreur, puis-je garder l'argent ? Le 13H à vos côtés
Pour Stéphanie, il manque des fleurs principales dans son bouquet. Dans ce cas, n’hésitez pas à écrire au plus vite une réclamation, vous avez en général 48 heures ou 72 heures seulement. L'entreprise compare votre photo à la composition prévue du bouquet, et à la fraîcheur des fleurs. Et s’il y a une différence, vous avez le droit à un dédommagement. Pour Stéphanie, le service client a refusé dans un premier temps ce dédommagement, avant de faire machine arrière.
Il y a eu une erreur d’analyse : il manquait bel et bien des tiges, et le bouquet n'était pas très frais. Stéphanie a été remboursée et a même reçu un bouquet d'excuses.
Posez vos questions en vidéo
Si vous avez vous-même une question, vous pouvez la poser directement en vidéo en vous rendant sur notre page dédiée.
Vous pouvez également l’envoyer par mail à l'adresse suivante : [email protected].