- Dans "Le 13H à vos côtés", le JT de TF1 vous accompagne face aux problèmes du quotidien.
- Au menu du jour, la question d'un habitant des Pyrénées-Orientales mécontent de l'installation de sa cuisine.
- Valentin Dépret lui répond sur le plateau de Marie-Sophie Lacarrau.
David, qui habite Arles-sur-Tech, dans les Pyrénées-Orientales, a acheté une nouvelle cuisine, mais elle a été posée avec un mois de retard. Il manque aussi des meubles et certains éléments ont été mal installés. Il demande, dans la vidéo ci-dessus, quels recours il peut actionner.
Quand on vient poser une nouvelle cuisine chez vous, le Code de la consommation est clair : "Le vendeur délivre un bien conforme au contrat (...) il répond des défauts de conformité
". Donc si cette cuisine ne correspond pas précisément à ce que vous avez signé, ne serait-ce qu’une baguette de finition pas de la bonne couleur, retenez-bien ce réflexe, Il faut émettre des réserves par écrit à la réception des travaux. Et ce qui est non conforme doit être réparé ou remplacé, c’est une obligation légale.
David a bien émis des réserves, et l’avantage, c’est que c’est assez récent, il est donc dans les délais pour faire jouer deux garanties. D'abord celle de parfait achèvement, elle couvre tous les défauts qui apparaissent dans un délai d'un an suivant la pose, et la garantie légale de conformité, valable deux ans, là plutôt pour les équipements. Parfois, on se rend compte de certains défauts à l’usage, après avoir utilisé tous les appareils et tous les tiroirs par exemple. C’est bien le vendeur de la cuisine qui vous doit ces garanties, et non pas le poseur, donc pour David, on s’adresse au magasin.
Lire aussi
Mon badge de télépéage a été volé, le cambrioleur peut-il l'utiliser à sa guise ? Le 13H à vos côtés
Si rien ne se passe malgré vos réserves ou que vous avez oublié de les écrire, on discute bien sûr avec le vendeur, le problème selon David c’est qu’il fait un peu traîner les choses. Dans ce cas, d’après le Syndicat national de l’équipement de la cuisine (SNEC), vous pouvez contacter le directeur du magasin, on monte d’un échelon. Il est aussi possible de contacter le fabricant de vos meubles, souvent c’est écrit directement sur les placards. En effet, d'après le SNEC, les grosses marques, notamment quand elles sont françaises, peuvent intervenir auprès de l’enseigne pour l’inciter à agir.
Si cela ne fonctionne pas, par lettre recommandée, on met en demeure l’enseigne, photos et bon de commande à l’appui pour montrer que la cuisine n’est pas conforme. Faites appel au médiateur de la consommation inscrit dans les conditions de vente, tout cela afin d’éviter une procédure judiciaire. Si vous en arrivez là, comme ce sont des grosses sommes, n’hésitez pas à faire jouer la protection juridique de votre assurance pour vous faire aider d’un avocat.
Posez vos questions en vidéo
Si vous avez vous-même une question, vous pouvez la poser directement en vidéo en vous rendant sur notre page dédiée.
Vous pouvez également l’envoyer par mail à l'adresse suivante : [email protected].